Comment pouvons-nous vous aider ?

Envoyez à vos collègues un court message avant la mise en service. Par exemple :

« Vous remarquerez une nouveauté à notre accueil. Désormais, les visiteurs s'enregistrent sur l'iPad plutôt que dans le registre papier. Quand quelqu'un vient vous voir, vous recevrez une notification directement de Lobbipad — merci de descendre accueillir votre visiteur. Et pensez à pré-enregistrer vos propres visiteurs grâce à notre lien de pré-enregistrement. »

Non. Conserver les coordonnées des visiteurs pour les réutiliser poserait un sérieux problème de confidentialité, Lobbipad ne le fait donc pas.

Si vous souhaitez que les visiteurs récurrents s'enregistrent rapidement, utilisez plutôt le pré-enregistrement : ils reçoivent un QR code personnel et sont enregistrés en quelques secondes.

14 langues : anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol, italien, portugais, danois, islandais, grec, hongrois, russe, serbe et polonais.

L'enregistrement de groupe permet à une seule personne d'enregistrer tout un groupe en une fois. Activez-le dans Paramètres → Paramètres de l'application → Général sur le portail web.

Les visiteurs ont alors le choix entre l'enregistrement individuel et l'enregistrement de groupe sur l'iPad.

Oui. Rendez-vous dans Paramètres → Paramètres de l'application sur le portail web pour modifier les champs affichés aux visiteurs et les rendre facultatifs ou obligatoires.

Téléchargez l'application Lobbipad depuis l'App Store et ouvrez-la — un écran bleu affichant un code apparaît.

Sur le portail web, allez dans Paramètres → Paramètres de l'application → iPads et saisissez ce code. Votre iPad est désormais lié.

Tout iPad équipé d'une caméra frontale fonctionne.

Activez « Utiliser des QR codes pour le check-in » dans les paramètres de l'application sur le portail web (nécessite la dernière version de l'application).

Les visiteurs pré-enregistrés reçoivent un e-mail avec un QR code personnel et peuvent effectuer le check-in et le check-out en le présentant devant la caméra de l'iPad.

Oui. Les visiteurs peuvent continuer à s'enregistrer sans Wi-Fi, et les données se synchronisent avec votre tableau de bord dès que l'iPad se reconnecte.

Deux points à noter : les notifications aux hôtes et l'impression de badges nécessitent une connexion et sont désactivées hors ligne, et vous ne devez pas supprimer l'application avant que les visites aient été synchronisées.

Oui, grâce à Guided Access d'Apple. Ouvrez Réglages → Général → Accessibilité → Guided Access et activez-le.

Ouvrez Lobbipad, appuyez trois fois sur le bouton principal, appuyez sur Démarrer et définissez un code que votre équipe connaît. Appuyez à nouveau trois fois puis sur Terminer pour quitter Guided Access.

De trois façons : le visiteur appuie sur « Check-out » sur l'iPad, l'hôte le fait depuis l'e-mail de notification, ou vous effectuez le check-out depuis le portail web.

Allez dans Réglages → Luminosité et affichage → Verrouillage automatique sur l'iPad et sélectionnez « Jamais ».

Quittez Guided Access (triple-appui sur le bouton principal), ouvrez les réglages iOS, faites défiler jusqu'à l'application Lobbipad et désactivez l'autorisation caméra.

Rouvrez Lobbipad et relancez Guided Access pour verrouiller l'iPad.

Ouvrez l'App Store sur l'iPad, allez dans la section Mises à jour et appuyez sur Mettre à jour à côté de Lobbipad. Il est toujours conseillé de garder l'application à jour.

Maintenez simultanément le bouton veille/marche et le bouton principal enfoncés. Ignorez le curseur « Éteindre » et continuez d'appuyer jusqu'à l'apparition du logo Apple.

Lobbipad synchronise en permanence l'iPad, le tableau de bord et l'imprimante via le Wi-Fi, un signal faible se remarque donc rapidement.

Essayez : mettre iOS à jour, désactiver puis réactiver le Wi-Fi, renouveler le bail Wi-Fi, désactiver « Demander à rejoindre les réseaux », réinitialiser les réglages réseau, retirer une coque métallique de l'iPad, ou déplacer l'iPad vers un endroit mieux couvert. Consultez votre équipe informatique avant de redémarrer les routeurs ou de modifier les réglages de sécurité.

Cela signifie généralement que le fuseau horaire de l'iPad est incorrect. Ouvrez Réglages → Général → Date et heure, désactivez « Réglage automatique » et sélectionnez le bon fuseau horaire.

Sur l'iPad, allez dans Réglages → Général → Claviers → Claviers, sélectionnez Anglais et choisissez la disposition souhaitée (QWERTY, AZERTY ou QWERTZ).

Appuyez deux fois sur le bouton principal pour ouvrir la vue multitâche, puis faites glisser la fenêtre Lobbipad vers le haut.

Les hôtes sont les personnes de votre organisation qui reçoivent des visiteurs.

Le visiteur voit un avertissement sur l'iPad. S'il continue malgré tout, vos administrateurs Lobbipad reçoivent un e-mail signalant qu'un hôte inconnu a été saisi.

Ouvrez Paramètres → Hôtes sur le portail web, cliquez sur le nom de l'hôte, cochez « droits d'administrateur » puis enregistrez.

L'hôte reçoit alors un e-mail pour définir un mot de passe et pouvoir se connecter.

Les hôtes peuvent répondre directement à l'e-mail de notification pour informer l'accueil qu'ils arrivent. Ce retour apparaît dans l'aperçu des visiteurs.

Oui. Les modèles de notification, le logo et les couleurs peuvent être ajustés dans le portail web pour correspondre à votre charte graphique.

Vérifiez que chaque hôte a bien un numéro de mobile complet, indicatif du pays inclus, dans Paramètres → Hôtes.

Demandez à votre équipe informatique d'ajouter le domaine d'envoi de Lobbipad à la liste blanche de votre filtre de messagerie. Cela évite que les notifications aux hôtes finissent dans les indésirables.

Les pré-enregistrements peuvent être créés depuis n'importe quel calendrier — Google Calendar, Outlook, Apple Calendar — en invitant votre visiteur à la réunion.

Le visiteur reçoit automatiquement une confirmation avec un QR code personnel, et l'accueil le voit apparaître dans la liste des visiteurs attendus ce jour-là.

Dans le portail web, vous pouvez modifier le texte, le logo et les couleurs de l'e-mail de pré-enregistrement, et ajouter des informations pratiques comme le parking ou les instructions d'arrivée.

Choisissez Microsoft Teams sur la page des intégrations du portail web et suivez les étapes.

Important : l'adresse e-mail dans Lobbipad et dans Teams doit être identique, sinon l'hôte ne pourra pas être associé.

Avec l'intégration Slack, Lobbipad envoie un message direct à l'hôte à chaque arrivée de son visiteur. Vous l'activez depuis la page des intégrations.

L'intégration Zoom s'installe au niveau du compte et associe les hôtes Lobbipad aux utilisateurs Zoom par adresse e-mail ; les hôtes doivent donc avoir la même adresse sur les deux plateformes.

Lorsqu'un visiteur s'enregistre, l'hôte reçoit un message Zoom avec les détails du visiteur.

Oui. La synchronisation automatique de l'annuaire avec Microsoft Entra ID et Okta maintient votre liste d'hôtes à jour sans intervention manuelle.

Contactez le support et nous vous accompagnerons dans la configuration adaptée à votre environnement.

Nous prenons en charge l'imprimante d'étiquettes Brother QL-820NWB.

Allumez l'imprimante, associez-la à l'iPad via Bluetooth dans les réglages iOS, puis sélectionnez l'imprimante dans les paramètres de l'application Lobbipad.

Fermez l'application Lobbipad sur l'iPad, éteignez puis rallumez l'imprimante, puis rouvrez l'application pour qu'elle se reconnecte.

Si cela ne fonctionne pas, dissociez puis réassociez l'imprimante.

Oubliez l'imprimante dans les réglages Bluetooth d'iOS, réinitialisez l'imprimante, puis réassociez-les en rapprochant l'imprimante de l'iPad.

Fermez l'application Lobbipad, vérifiez que le rouleau est correctement inséré et que le capot est bien fermé, puis éteignez et rallumez l'imprimante avant de rouvrir l'application.

Tous les documents légaux — Conditions Générales, Politique de confidentialité et Politique de sécurité — sont disponibles sur demande et publiés sur notre site web.

Lobbipad est conçu pour être conforme au RGPD : seules les données réellement nécessaires sont collectées, les données des visiteurs sont stockées dans l'UE, les durées de conservation sont configurables et les anciennes visites sont supprimées automatiquement.